Informations relatives à l'épidémie de Coronavirus

En ces temps difficiles, nous sommes à vos côtés.

Nous nous mobilisons et vous garantissons la livraison de nos produits même pendant cette période de confinement.

Vous trouverez ci-dessous quelques réponses à vos questions concernant vos commandes et livraisons. Nous continuons à suivre de près la situation et vous tiendrons informés de son évolution.

Puis-je vous contacter pour avoir des informations sur ma commande ?

Nous avons privilégié le télétravail et le service client s'est organisé pour pouvoir répondre à toutes vos demandes. Pour cela, nous vous remercions d'utiliser le formulaire de contact.

Mes produits commandés sont-ils en Stock ?

Gestion des stocks et qualité de service sont au cœur de notre métier. Tous les stocks sont mis à jour en temps réel. Ainsi, si un produit est indiqué « En Stock », c'est qu'il est bien en stock et que vous pouvez le commander pour le recevoir au plus vite.

Qu'en est-il des produits « sur commande » ?

Nous sommes quotidiennement en contact avec nos fournisseurs qui nous communiquent l'état de leurs stocks et des délais de livraison. Ainsi, vous pouvez ajouter à votre panier un produit indiqué « sur commande ». Toutefois, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire pour une confirmation de la disponibilité du produit chez nos fournisseurs.

Ma commande va-t-elle être préparée rapidement ?

La qualité de service reste notre priorité ! Votre commande, passée avant 12h et dont tous les articles sont en stock, est toujours préparée le jour même.

Comment est préparée ma commande ?

Nous vous assurons que votre commande est préparée dans le respect le plus strict des règles émises par les services sanitaires.

La logistique est assurée par une équipe restreinte de volontaires.

Quand ma commande va-t-elle être livrée ?

La livraison de votre commande continue d'être assurée par nos prestataires. Cependant des ajustements ont été nécessaires.

France métropolitaine hors Corse :

En point relais : Afin de lutter contre la propagation du Coronavirus et de limiter au maximum les allées et venues dans les points de retrait, nous avons décidé de suspendre temporairement les livraisons en point relais.

À domicile : Nous mettons à votre disposition 3 solutions de livraison à domicile.

Livraison à domicile DPD gratuite dès 69€ au lieu de 89€

Dans le cadre des nouvelles directives sanitaires, afin de préserver livreurs et clients, un nettoyage complet des sites est effectué 2 fois par semaine. Par conséquent, il n'y a plus de départ de colis DPD depuis notre entrepôt Meilleur du Chef les mercredis et vendredis, ce qui entraine un allongement moyen de 24h du délai de livraison.
De plus, le service DPD Prédict qui permet de choisir habituellement son créneau de livraison est temporairement suspendu.
La remise de votre colis s'effectue grâce à un code secret que vous recevrez par sms et par mail.

Livraison à domicile Colissimo

Les livraisons à domicile sont effectuées du mercredi au vendredi et désormais sans signature.
Les délais moyens de livraison sont allongés de 48h à 72h.

Livraison à domicile express 24h Chronopost

Chronopost maintient son service de livraison express en 24h. Votre colis sera présenté entre 8h et 18h.

DOM TOM

Compte tenu de la raréfaction des vols de marchandises sur ces destinations, nos différents partenaires ne sont plus en mesure d'assurer les livraisons de colis sur les Dom Tom

Europe

Actuellement, nos différents prestataires rencontrent un allongement du délai de livraison moyen de 48 à 72h.

Notre transporteur DPD ne peut plus assurer la livraison en Italie, en Autriche, en Bulgarie et en République Tchèque.
La liste des codes postaux non desservis est disponible ici : Restricted_Zip_Codes_20200318.pdf.

International

Notre partenaire UPS n'indique pas pour l'instant de restrictions sur les livraisons à destination de l'international.

Comment effectuer un retour ?

Le retour de colis avec le service Colissimo est toujours possible. Toutefois, certains bureaux de poste sont désormais fermés. Vous pouvez consulter la liste des bureaux de poste ouverts.

Si vous ne souhaitez pas vous rendre dans un bureau de poste, contactez notre service client via le formulaire. Nous trouverons la solution la mieux adaptée.

Toute l'équipe de Meilleur du Chef a à cœur d'adresser son soutien aux personnes en première ligne pour lutter contre le COVID-19.

L'équipe de Meilleur du Chef